Kollektivtrafikbarometern är en branschgemensam kvalitets- och attitydundersökning som drivs och utvecklas av branschorganisationen Svensk Kollektivtrafik. Konsultföretaget Ipsos Social Research Institute ansvarar för undersökningens genomförande.
Kollektivtrafikbarometern har gjorts sedan 2001 och görs månadsvis i syfte att löpande följa utvecklingen av kund- och marknadskapitalet. Svensk Kollektivtrafik sammanställer resultatet för riksgenomsnittet årligen. Jämförelser mellan trafikhuvudmännen länsvis ska göras med stor försiktighet med hänsyn till de kraftigt skiftande förutsättningarna vad gäller bl a geografi, komplexitet, infrastruktur och trafikutbud.
De som intervjuas i undersökningen är ett statistiskt urval av svenska folket mellan 15-75 år, både de som använder kollektivtrafiken och de som inte gör det.
Ett av målen med undersökningen är att skapa referensvärden som speglar hur svenska folket bedömer kollektivtrafiken. Därför har resultaten för riksgenomsnittet viktats utifrån befolkningsmängden i respektive trafikhuvudmans ansvarsområde.
Frågeområden
Frågorna i undersökningen är uppdelade i olika områden:
Service och kvalitet
Dvs. hur nöjd man är med hur vi utför de olika parametrar som tillsammans utgör kollektivtrafiken. I kollektivtrafikbarometern ställs 21 kvalitetsfrågor samt två sammanfattande betygsfrågor: Nöjd-kund-index för trafikhuvudmannen och hur nöjd man är med senaste resan (ställs till dem som reser minst en gång i månaden).
Varumärke
Kollektivtrafikens och trafikhuvudmannens varumärke tillsammans med varumärket ”bilen”. Här analyseras också vilka av varumärkesfaktorerna som påverkar resandet respektive nöjdheten samt vilka parametrar som driver de olika varumärkesfaktorerna.
Marknadsandel
Slutligen kan vi även se hur stor andel av befolkningen som under intervjudagen använde sig av kollektivtrafik som huvudsakligt färdmedel vid dagens första resa. På detta sätt får vi marknadsandelen jämfört med andra färdmedel mätt i andel användare. En utveckling av ett resvaneblocket pågår och kommer ge underlag för en nationell resvaneundersökning under 2010.
Antal intervjuer
Antalet intervjuer per trafikhuvudman varierar mellan 1 000 och 7 500 per år. Under 2009 genomfördes totalt 43 900 intervjuer, varav 19 460 med kunder (reser minst varje månad).
Antalet intervjuer för samtliga grupper fördelar sig enligt nedan:
- Män 20 028
- Kvinnor 23 872
- Stadstrafik 19 029
- Regiontrafik 24 871
- 15-29 år 5 455
- 30-44 år 11 134
- 45-59 år 12 211
- 60-75 år 14 623
Svarsskala
Påståenden och frågor i Kollektivtrafikbarometern bedöms utifrån en femgradig skala där:
5 = instämmer helt/mycket nöjd
4 = instämmer delvis/ganska nöjd
3 = varken instämmer/nöjd eller tar avstånd/missnöjd
2 = tar delvis avstånd/ganska missnöjd
1 = tar helt avstånd/mycket missnöjd
Dessutom finns alternativet ”Vet ej” för alla påståenden och frågor. Resultaten som redovisas baseras på dem som svarat på den femgradiga skalan.
Kontakt
Anita Stenhardt
E-post: anita.stenhardt@svenskkollektivtrafik.se