Kollektivtrafikbarometern är en branschgemensam kvalitets- och attitydundersökning som drivs och utvecklas av serviceorganisationen Svensk Kollektivtrafik. Konsultföretaget Ipsos Social Research Institute ansvarar för undersökningens genomförande.
Kollektivtrafikbarometern har gjorts sedan 2001 och görs månadsvis i syfte att löpande följa utvecklingen av kund- och marknadskapitalet. Svensk Kollektivtrafik sammanställer resultatet för riksgenomsnittet årligen. Jämförelser mellan regionala kollektivtrafikmyndigheter länsvis ska göras med stor försiktighet med hänsyn till de kraftigt skiftande förutsättningarna vad gäller bl a geografi, komplexitet, infrastruktur och trafikutbud.
I juni 2009 kompletterades Kollektivtrafikbarometern med en resvanedel där ett statistiskt urval av svenska folket intervjuas per telefon om sina resvanor med olika färdmedel.
De som intervjuas i undersökningen är ett statistiskt urval av svenska folket mellan 15-75 år, både de som använder kollektivtrafiken och de som inte gör det.
Ett av målen med undersökningen är att skapa referensvärden som speglar hur svenska folket bedömer kollektivtrafiken. Därför har resultaten för riksgenomsnittet viktats utifrån befolkningsmängden i respektive kollektvtrafikmyndighets ansvarsområde.
Frågeområden
Frågorna i undersökningen är uppdelade i olika områden:
Service och kvalitet
Dvs. hur nöjd man är med hur vi utför de olika parametrar som tillsammans utgör kollektivtrafiken. I kollektivtrafikbarometern ställs 21 kvalitetsfrågor samt två sammanfattande betygsfrågor: Nöjd-kund-index för trafikhuvudmannen och hur nöjd man är med senaste resan (ställs till dem som reser minst en gång i månaden).
Varumärke
Kollektivtrafikens och trafikhuvudmannens varumärke tillsammans med varumärket ”bilen”. Här analyseras också vilka av varumärkesfaktorerna som påverkar resandet respektive nöjdheten samt vilka parametrar som driver de olika varumärkesfaktorerna.
Resvanor
Resvaneblocket fångar individens förflyttningar under en dag, i detta fall dagen före intervjun.
Marknadsandel
Slutligen kan vi även se hur stor andel av befolkningen som under intervjudagen använde sig av kollektivtrafik som huvudsakligt färdmedel vid dagens första resa. På detta sätt får vi marknadsandelen jämfört med andra färdmedel mätt i andel användare.
Antal intervjuer
Antalet intervjuer per regional kollektivtrafikmyndighet varierar mellan 1 000 och 7 500 per år. Under 2011 genomfördes totalt 53 605 intervjuer, varav 25 461 med kunder (reser minst varje månad).
Antalet intervjuer för samtliga grupper fördelar sig enligt nedan:
- Män 24 856
- Kvinnor 28 479
- Stadstrafik 24 119
- Regionaltrafik 29 486
- 15-29 år 11 512
- 30-44 år 14 207
- 45-59 år 14 484
- 60-75 år 13 403
Svarsskala
Påståenden och frågor i Kollektivtrafikbarometern bedöms utifrån en femgradig skala där:
5 = instämmer helt/mycket nöjd
4 = instämmer delvis/ganska nöjd
3 = varken instämmer/nöjd eller tar avstånd/missnöjd
2 = tar delvis avstånd/ganska missnöjd
1 = tar helt avstånd/mycket missnöjd
Dessutom finns alternativet ”Vet ej” för alla påståenden och frågor. Resultaten som redovisas baseras på dem som svarat på den femgradiga skalan.
Kontakt
Anna Enström Järleborg
E-post: anna.enstrom@svenskkollektivtrafik.se