Bemötandet viktigast för nöjda färdtjänstresenärer

Anbaro Serviceresor Sjukresor Publicerad 11 februari 2026

Resenärerna i Sverige är nöjda med sina färdtjänstresor och sjukresor. Fler än 9 av 10 är nöjda med senaste resan och en stor del av det positiva resultatet beror på ett gott bemötande från både förare och handläggare. Det framgår av årsrapporten från Svensk Kollektivtrafik med resultat från Anbaro, barometern för anropsstyrd trafik. En nyhet för i år är även topplistor där de tre bästa resultaten redovisas.

Totalt har över 80 000 respondenter svarat på frågor kring sitt resande med färdtjänst, sjukresor, flextrafik, skolskjuts eller kring handläggning av beslut för färdtjänst/riksfärdtjänst under 2025.
Årets rapport har lite extra fokus på föraren och handläggaren. Det är de nyckelroller i organisationen som resenärerna har kontakt med och vars agerande och bemötande har en stor påverkan på resenärernas nöjdhet och attityder, både positivt och negativt.

– Vi ser att personliga kontakter som telefonsamtal, hembesök och chatt ger högre betyg på handläggningen än e-post eller brev. Och vad gäller själva resan har förarna en mycket viktig roll vad gäller tryggheten hos resenären. Det handlar om att få den hjälp man behöver, att komma fram i tid, körstilen och även förmågan att kommunicera med varandra, säger Mattias Andersson, branschexpert på Svensk Kollektivtrafik och ansvarig för Anbaro.

Årets topplistor – de här är bäst i Sverige

En nyhet för i år är att rapporten publicerar vilka tre organisationer som fått bäst resultat i enkäterna. Länstrafiken i Jämtland, Länstrafiken i Västerbotten och Östersunds kommun toppar flera av listorna för färdtjänstresor och sjukresor. Även Västtrafik och Borås och Lunds kommuner finns med på pallplatser i några av resultaten.
Region Halland, Region Värmland, och Region Jönköpings län är de som ligger högst i de flesta topplistor rörande handläggningen av färdtjänstresor och riksfärdtjänstresor. De som ligger i topp i nöjdhet är samma organisationer som toppar med högst andel bifall på ansökningarna.

Över 90 procent är nöjda med själva resan, men inte alla och majoriteten av de som är missnöjda med själva resan är också missnöjda med förarens bemötande. Nöjdheten är lägre bland de yngre och de som åker ofta än bland de äldre. Men rapporten pekar också på faktorer som ligger utanför förarens rådighet som när dessa inträffar påverkar betyget av förarens bemötande. Även när det gäller handläggarna finns det faktorer utanför handläggarens kontroll som påverkar nöjdheten med bemötandet, exempelvis handläggningstiden.
– Detta är viktigt att ha förståelse för, inte minst vid måluppföljningar i leverantörsavtalen, kommenterar Mattias Andersson.

Mer fakta från Anbaro Årsrapport 2025

• 95% av resenärerna kommer fram i tid, vilket är högre värden än i allmänna kollektivtrafiken men också viktigt utifrån de lite mer sårbara individer som undersökningen täcker.
• 63% av de som svarat på undersökningen är kvinnor och 55% är 80 år eller äldre.
• 51% reser minst en dag i veckan.
• De sökande är fler kvinnor än män, och majoriteten av de som söker över 80 år.

Fakta från Hanbaro, handläggningen av beslut
• 75% är nöjda med handläggningsprocessen som helhet.
• 86% ger ett högt betyg för den senast kontakten de hade med handläggaren.
• 69% har fått sitt beslut inom en månad efter de lämnat in sin ansökan.
• 9 av 10 får bifall på sin ansökan.

Det här är Anbaro

Barometern för Anropsstyrd trafik (Anbaro) mäter resenärernas upplevda kvalitet på den senaste färdtjänst- eller sjukresan. Undersökningen är en löpande kvalitetsundersökning som drivs och utvecklas av Svensk Kollektivtrafik tillsammans med dess medlemmar. Intervjuer genomförs dagligen året runt per telefon, dagen efter genomförd resa. Totalt täcker Anbaro 95% av landets kommuner och 20 av Sveriges 21 län är representerade i undersökningen. Undersökningen Hanbaro mäter upplevd kvalitet på handläggningsförfarandet för färdtjänst och riksfärdtjänst och täcker 27% av landets kommuner. Dessutom mäts flextrafik och skolskjutsresor i separata undersökningar.